Paket Tur Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 1 Eylül 2026

(ordatravel.com üzerinden ve/veya ofis kanalıyla kurulan paket tur satışları içindir)

1. TARAFLAR

Satıcı / Paket Tur Düzenleyicisi ORDA Seyahat Ticaret Anonim Şirketi
Adres Fulya Mah. Yeşilçimen Sk. Polat Tower Residence No:12 İç Kapı No:417 Şişli / İstanbul
MERSİS No 0645085792300001
Ticaret Sicil No 1141533 (İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü)
Vergi Dairesi / No Mecidiyeköy Vergi Dairesi / 6450857923
TÜRSAB Belge No 13214
İnternet Sitesi www.ordatravel.com
E-posta info@ordatravel.com
Elektronik Tebligat Adresi 25919-45367-02452

Aşağıda “Katılımcı” olarak anılacaktır:

Ad Soyad / Unvan [Katılımcının adı soyadı veya kurumsal katılımcı ise ticaret unvanı]
T.C. Kimlik No / Vergi No [……]
Adres [……]
Telefon [……]
E-posta [……]
Katılımcı Türü [ Bireysel Tüketici / Kurumsal (Ticari/Mesleki Amaçlı) Katılımcı ]

2. TANIMLAR

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme, Satıcı tarafından düzenlenen ve ekte/Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıntıları belirtilen paket tur hizmetinin, ordatravel.com internet sitesi üzerinden mesafeli olarak veya Satıcı'nın ofisinde yüz yüze satın alınmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”), Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve — mesafeli satış hâlinde ayrıca — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

4. PAKET TURUN KAPSAMI VE ÖN BİLGİLENDİRME

Satıcı, işbu Sözleşme kurulmadan önce Katılımcıya, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 5 uyarınca en az on iki punto büyüklüğünde, açık ve anlaşılır bir Ön Bilgilendirme Formu/Broşür sunmuştur. Bu belge asgari olarak aşağıdaki bilgileri içerir:

Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan bilgiler değişmediği sürece, hareket öncesinde Katılımcıya ayrıca tekrar bilgilendirme yapılması zorunlu değildir; değişiklik hâlinde Katılımcı, yurt içi turlarda hareketten en az 24 saat, yurt dışı turlarda en az 48 saat önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir.

5. SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI

Paket tur bedeli, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve/veya rezervasyon onayında KDV dahil olarak belirtilir. Ödeme, Katılımcının tercihine göre aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

Rezervasyonun kesinleşmesi için Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen kapora/bedelin süresi içinde ödenmesi şarttır; aksi hâlde Satıcı rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Kapora sonrası kalan bakiyenin kararlaştırılan vadede ödenmemesi hâlinde, Satıcı ayrıca ihtar çekmeye gerek kalmaksızın, ödenmeyen tutar üzerinden Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın kısa vadeli avans işlemlerinde uyguladığı faiz oranı esas alınarak temerrüt faizi talep edebilir; bu durum Satıcının rezervasyonu iptal etme ve 7.2 maddesindeki kesinti oranlarını uygulama hakkını ortadan kaldırmaz.

6. FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

Sözleşmede kararlaştırılan fiyat, ancak Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 9'da sayılan sınırlı hâllerde (yakıt fiyatlarındaki değişim, vergi/harç gibi resmî yükümlülüklerdeki artış, döviz kurundaki olağandışı değişim) ve yalnızca bu değişikliklerin fiyata yansıyan payı kadar artırılabilir; bu artış hiçbir surette sözleşme bedelinin yüzde beşini (%5) geçemez. Fiyat artışı, hareket tarihinden en az yirmi (20) gün önce Katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir; bu süre içinde bildirilmeyen artışlar Katılımcıdan talep edilemez. Bu madde kapsamında yapılan ve yüzde beş sınırını aşmayan fiyat artışları, 7.1 maddesi anlamında esaslı sözleşme değişikliği sayılmaz ve tek başına Katılımcıya sözleşmeden dönme hakkı vermez.

7. DEĞİŞİKLİK, İPTAL VE FESİH

7.1 Satıcının Esaslı Değişiklik veya İptal Hakkı

Satıcının, hareketten önce sözleşmenin esaslı unsurlarında önemli bir değişiklik yapmak zorunda kalması hâlinde, bu husus Katılımcıya derhâl bildirilir. Katılımcı, makul bir süre içinde; (i) değişikliği kabul edebilir, (ii) ilave bir bedel ödemeksizin eşdeğer başka bir paket turu kabul edebilir veya (iii) sözleşmeden dönerek ödediği bedelin tamamının on dört (14) gün içinde kesintisiz iadesini talep edebilir.

7.2 Katılımcının Fesih Hakkı ve İptal Kesintileri

Katılımcı, hareket tarihinden önce sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Fesih talebi info@ordatravel.com adresine veya Satıcı'nın diğer iletişim kanallarına yazılı olarak iletilir; kesinti oranının hesabında Satıcıya fesih talebinin ulaştığı tarih esas alınır. Fesih tarihine göre uygulanacak kesinti oranları aşağıdaki gibidir:

Fesih Zamanı (Hareket Tarihine Göre) Uygulanacak Kesinti
Hareket tarihinden 30 gün ve öncesi Kesinti uygulanmaz (yalnızca ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler düşülür)
Hareket tarihinden 30-15 gün önce %25
Hareket tarihinden 14-7 gün önce %50
Hareket tarihine 7 günden az kala %100

Kesinti sonrası iade edilecek tutar, fesih talebinin onaylanmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde, rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Tur içeriğinde yer alan ve üçüncü kişilerce sağlanan bazı özel etkinlik/hizmetler (iade edilemez bilet, özel etkinlik bedeli vb.) tedarikçi koşulları gereği bu tablo kapsamı dışında kalabilir; bu istisnalar Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir. Grup turlarında, grubun tamamını etkileyen iptallerde farklı koşullar uygulanabilir; bu husus rezervasyon anında Katılımcıya bildirilir. Mücbir sebebe dayalı fesihlerde işbu maddenin kesinti oranları değil, 7.4 maddesi hükümleri uygulanır.

7.3 Katılımcının Yerine Bir Başkasını Gönderme Hakkı

Katılımcı, hareketten makul bir süre (en az yedi gün) önce Satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla, paket turdan yararlanma hakkını, Yönetmelikte aranan şartları taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, doğmuş borçlardan ve devirden kaynaklanan ek masraflardan (varsa vize, bilet isim değişikliği ücreti vb.) müteselsilen sorumludur.

7.4 Asgari Katılımcı Sayısına Ulaşılamaması ve Mücbir Sebep

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde Satıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen süre içinde Katılımcıyı bilgilendirerek turu iptal edebilir; bu durumda ödenen bedel tam olarak iade edilir. Gerekli tüm özenin gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, olağanüstü hal/resmî seyahat yasağı, savaş veya iç karışıklık, salgın hastalık, hava sahasının kapanması, grev/lokavt, tedarikçi (otel/havayolu) iflası gibi taraflarca kontrol edilemeyen olaylar) taraflar sorumlu tutulamaz; ödenen bedel, fiilen kullanılmayan hizmetler oranında iade edilir.

7.5 Katılımcının Kural İhlali ve Turdan Çıkarılması

Katılımcının, tur sırasında diğer katılımcıların can veya mal güvenliğini tehlikeye atacak, kamu düzenini bozacak, taşıyıcı/konaklama tesisi kurallarına veya varış ülkesi mevzuatına aykırı davranışlarda bulunması ya da tur rehberinin/yetkilisinin talimatlarına uymaması hâlinde, Satıcı bu durumu tutanakla tespit ederek Katılımcıyı turdan çıkarabilir. Bu hâlde Katılımcının dönüş masrafları ve turun kalan kısmına ilişkin bedel kendisine ait olup, bu nedenle Satıcıdan herhangi bir iade veya tazminat talep edilemez; Katılımcının fiilinden doğan üçüncü kişi zararlarından da Katılımcı sorumludur.

8. CAYMA HAKKI HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(g) uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin diğer hizmetleri kapsayan sözleşmelerde — paket tur sözleşmeleri de bu kapsamdadır — Tüketici Katılımcının cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle işbu Sözleşme kapsamındaki paket tur satın alımlarında cayma hakkı, sözleşmenin niteliği gereği uygulanmaz; Katılımcının vazgeçme hakkı yalnızca işbu Sözleşme'nin 7.2 maddesindeki fesih ve iade koşullarına tabidir.

9. SEYAHAT SİGORTASI

9.1 Zorunlu Kısım — Acente Sorumluluk Teminatı

Satıcı, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu m. 12 uyarınca, düzenlediği paket turlar kapsamında her Katılımcı için, Satıcının iflası dahil herhangi bir nedenle taahhüt ettiği hizmetlerin verilmemesi veya taahhüt edildiği şekilde verilmemesinden doğabilecek sorumluluklarını, en az paket tur bedeli tutarında teminat sağlayan bir sigorta ile güvence altına almıştır. Bu teminat, Katılımcının sağlığı, kazası veya bagajıyla ilgili bir sigorta değildir; yalnızca Satıcının edimini yerine getirememesi rizikosunu karşılar. Katılımcı, bu teminat kapsamındaki zararını doğrudan sigorta şirketinden talep edebilir. İlgili sigorta poliçesine/sertifikasına ait bilgiler, satın alma anında Katılımcıya ayrıca sunulur.

9.2 İhtiyari Kısım — Kişisel Sağlık/Kaza/Bagaj Sigortası

Paket tur bedeline seyahat sağlık sigortası dahil edilmişse buna ilişkin teminat kapsamı ve limitleri Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir. Kaza, ani hastalık, tedavi masrafları, bagaj kaybı veya iptal masraflarını teminat altına alan bu kısım tamamen isteğe bağlıdır; Katılımcının talebi ve ek ödemesi ile ayrıca yaptırılabilir. Bu sigortaya ilişkin poliçe koşulları sigorta şirketine aittir, Satıcı sigortacı sıfatını taşımaz. Bazı ülkelere giriş veya vize başvurusu için seyahat sağlık sigortası varış ülkesi mevzuatı gereği ayrıca zorunlu olabilir; bu durumda Katılımcı, ilgili ülkenin şartlarını sağlayan bir poliçeyi temin etmekle yükümlüdür.

10. KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Katılımcının eksik, hatalı veya güncel olmayan kimlik/pasaport/vize/sağlık beyanı vermesi nedeniyle vize reddi, uçuşa/konaklamaya kabul edilmeme veya benzeri bir hizmet aksaklığı yaşanması hâlinde, bundan doğan ek maliyet ve zararlar Katılımcıya aittir; bu durum Satıcının kusuruna dayanmadığı sürece 7.2 maddesindeki iade hakları bakımından Satıcıdan kaynaklanan bir eksik ifa olarak değerlendirilmez.

11. TARAFLARIN SORUMLULUĞU

Satıcı, Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve TKHK hükümleri uyarınca sorumludur. Ancak zarar; Katılımcının kusurundan, öngörülemeyen ve engellenemeyen üçüncü kişi davranışından veya mücbir sebepten kaynaklanmışsa Satıcının sorumluluğu bu ölçüde azalır veya kalkar. Satıcının sorumluluğu, ilgili uluslararası sözleşmelerde (Varşova/Montreal Konvansiyonu, otelcilik mevzuatı vb.) öngörülen sınırlamalar saklı kalmak kaydıyla, sözleşme bedelini aşan dolaylı zararları kapsamaz; kasıt ve ağır kusur hâlleri bu sınırlamanın dışındadır.

12. ŞİKÂYET VE BİLDİRİM USULÜ

Katılımcı, hizmetin ifası sırasında karşılaştığı eksiklik veya ayıpları, mümkün olan en kısa sürede yerinde (rehber/tesis yetkilisi) ve yazılı olarak, ayrıca info@ordatravel.com adresine bildirir. Yerinde giderilemeyen eksiklikler için Katılımcı, seyahat sonrasında yazılı şikâyetini Satıcıya iletir; Satıcı, şikâyeti makul süre içinde inceleyip sonuçlandır.

13. TÜKETİCİ KATILIMCI / KURUMSAL KATILIMCI AYRIMI

İşbu Sözleşmenin, Katılımcının cayma hakkına, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkına ve TKHK'nın münhasıran tüketicilere tanıdığı diğer koruyucu hükümlerine ilişkin maddeleri, yalnızca Tüketici Katılımcılar bakımından uygulanır. Katılımcının ticari veya mesleki amaçla hareket eden bir Kurumsal Katılımcı olması hâlinde, sözleşme ilişkisine TKHK'nın tüketiciye özgü koruyucu hükümleri yerine 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri ve işbu Sözleşme şartları uygulanır; Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin bilgilendirme, iptal ve tazminata ilişkin temel hükümleri ise katılımcı sıfatı aranmaksızın uygulanmaya devam eder. Kurumsal Katılımcı adına hareket eden yetkilinin, katılımcı sıfatının doğru beyan edilmesinden sorumlu olduğunu kabul eder.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Katılımcının paylaştığı kişisel veriler, Satıcı'nın ayrıca yayımladığı Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası ile Açık Rıza Metni kapsamında, 6698 sayılı Kanun'a uygun olarak işlenir. Katılımcı, ordatravel.com üzerinden bu belgelere ulaşabilir.

15. TEBLİGAT

Taraflar, işbu Sözleşme'de belirtilen adres, e-posta ve elektronik tebligat adreslerini geçerli tebligat adresleri olarak kabul eder; adres değişiklikleri karşı tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe son bildirilen adrese yapılan tebligat geçerli sayılır.

16. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Satıcının resmi ticari defter ve kayıtlarının yanı sıra, elektronik ortamda tutulan rezervasyon kayıtları, e-posta yazışmaları, sistem/log kayıtları ve ödeme kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu husus, Katılımcının aksini yazılı delille ispat etme hakkını ortadan kaldırmaz.

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici Katılımcılar bakımından, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Katılımcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kurumsal Katılımcılar bakımından İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olup, taraflar dilerlerse uyuşmazlığı İstanbul Ticaret Odası Tahkim Merkezi (İSTAC) nezdinde tahkim yoluyla çözmek üzere ayrıca yazılı olarak anlaşabilir.

18. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte bir bütün oluşturur; mesafeli satışlarda Katılımcının internet sitesi üzerinden onay vermesi, ofis satışlarında ise ıslak imza veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla onay verilmesi ile yürürlüğe girer ve tarafları bağlar. Sözleşmenin bir örneği, kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile Katılımcıya verilir.